CeletiHub

Fluxo de Aprovação de Artes para Globoplay

Atuação

Product Designer

Responsabilidades

Research, UX & UI

Times envolvidos

UX, Dev e CS

Duração

3 meses

Contexto


🔹 A plataforma Celeti Hub torna acessível para pequenos provedores, a distribuição de Serviços de Valor Agregado


🔹 Pequenos provedores passaram a oferecer serviços como Globoplay, Telecine e Premiere


🔹 Provedores criavam peças para divulgação desses serviços, mas precisavam seguir regras de aplicação das marcas

Contexto


🔹 A plataforma Celeti Hub torna acessível para pequenos provedores, a distribuição de Serviços de Valor Agregado


🔹 Pequenos provedores passaram a oferecer serviços como Globoplay, Telecine e Premiere


🔹 Provedores criavam peças para divulgação desses serviços, mas precisavam seguir regras de aplicação das marcas

Problema


 ❌ O processo de aprovação era manual (via WhatsApp), causando lentidão e ineficiência


❌ Peças se perdiam em conversas extensas, não recebendo a análise necessária


 ❌ Processo lento, desorganizado e não escalável

01

Pesquisa & Insights

🎯 Objetivo: Entender as dores e necessidades do processo atual


📌 Metodologia:

✅ Entrevistas qualitativas com equipe de Customer Success

✅ Benchmarking com ferramentas como Zendesk e Desk Manager


📊 Principais descobertas:

🟢 Alto volume de solicitações (186 clientes por semana)

🟢 Processo manual demandava tempo excessivo da equipe

🟢 Necessidade de um fluxo mais ágil e centralizado

🎯 Objetivo: Entender as dores e necessidades do processo atual


📌 Metodologia:

✅ Entrevistas qualitativas com equipe de Customer Success

✅ Benchmarking com ferramentas como Zendesk e Desk Manager


📊 Principais descobertas:

🟢 Alto volume de solicitações (186 clientes por semana)

🟢 Processo manual demandava tempo excessivo da equipe

🟢 Necessidade de um fluxo mais ágil e centralizado

02

Definição do Problema e Solução

🎯 Solução: Decidimos criar um sistema de tickets para submissão e aprovação de artes com feedbacks automatizado via e-mail, com duas visões:


1️⃣Provedores: enviam suas artes e acompanham o status

2️⃣Equipe interna: avalia e aprova/rejeita as peças


📌 Fluxo:
1️⃣ Provedor envia a arte na plataforma
2️⃣ Designer analisa e aprova ou solicita ajustes
3️⃣ Provedor pode contestar ou reenviar uma nova versão
4️⃣ Sistema registra tudo para acompanhamento

🎯 Solução: Decidimos criar um sistema de tickets para submissão e aprovação de artes com feedbacks automatizado via e-mail, com duas visões:


1️⃣Provedores: enviam suas artes e acompanham o status

2️⃣Equipe interna: avalia e aprova/rejeita as peças


📌 Fluxo:
1️⃣ Provedor envia a arte na plataforma
2️⃣ Designer analisa e aprova ou solicita ajustes
3️⃣ Provedor pode contestar ou reenviar uma nova versão
4️⃣ Sistema registra tudo para acompanhamento

03

Design & Desenvolvimento

📌 Metodologia:

Organizei Sprints semanais com desenvolvedores Front e Backend


📌 Biblioteca escolhida:

Criamos uma versão da biblioteca Material UI (MUI), adaptada para a identidade e necessidades da CeletiHub


📌Desenvolvemos Wireframes e protótipos interativos para validar usabilidade

📌 Metodologia:

Organizei Sprints semanais com desenvolvedores Front e Backend


📌 Biblioteca escolhida:

Criamos uma versão da biblioteca Material UI (MUI), adaptada para a identidade e necessidades da CeletiHub


📌Desenvolvemos Wireframes e protótipos interativos para validar usabilidade

04

Testes & Ajustes

📌 Metodologia:

Selecionamos um pequeno grupo de usuários representativos, disponibilizamos à eles o acesso à essa nova feature, e monitoramos os resultados com gravações de sessão.


🔍 Descobertas e Ajustes:


✔️ Necessidade de envio de arquivos de grande volume → No campo de envio, adicionamos a opção de link externo.


✔️ Melhor gestão da atribuição de responsáveis → Adicionamos detecção automática por usuário conectado e histórico

📌 Metodologia:

Selecionamos um pequeno grupo de usuários representativos, disponibilizamos à eles o acesso à essa nova feature, e monitoramos os resultados com gravações de sessão.


🔍 Descobertas e Ajustes:


✔️ Necessidade de envio de arquivos de grande volume → No campo de envio, adicionamos a opção de link externo.


✔️ Melhor gestão da atribuição de responsáveis → Adicionamos detecção automática por usuário conectado e histórico

Com o passar dos meses, coletamos os dados das querys dos desenvolvedores backend, e dos reports da equipe de sucesso do cliente, e o impacto foi nítido. Após a implementação do Fluxo de Aprovação de artes, notamos que

98%

dos clientes passaram a usar a plataforma

98%

dos clientes passaram a usar a plataforma

98%

dos clientes passaram a usar a plataforma

432

horas anuais de trabalho economizadas

432

horas anuais de trabalho economizadas

432

horas anuais de trabalho economizadas

+12%

no faturamento anual da empresa

+12%

no faturamento anual da empresa

+12%

no faturamento anual da empresa

3

funcionários realocados para outras funções

3

funcionários realocados para outras funções

3

funcionários realocados para outras funções

CONCLUSÃO

01

Transformamos um processo manual e caótico em um sistema eficiente e escalável

02

Melhoramos a experiência dos provedores e da equipe interna

03

A plataforma trouxe ganhos operacionais e financeiros significativos